سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة حالات إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة لدى أكاديميا للدراسات وخدمة الطلاب. وتُطبّق وفق نطاق العمل المتفق عليه، والمرحلة التي وصل إليها التنفيذ، والتكاليف الفعلية المرتبطة بالطلب، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية تقررها القوانين المعمول بها.

قبل بدء التنفيذ

إذا طلب العميل إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ، يُسترد المبلغ المدفوع كاملًا، بعد خصم رسوم التحويل أو الاسترجاع الفعلية التي تفرضها الجهة المالية، إن وجدت.

ويُقصد ببدء التنفيذ مباشرة أي إجراء فعلي متعلق بالطلب، مثل بدء البحث أو التحليل أو الكتابة أو الترجمة أو التصميم أو التنسيق أو المراجعة فعليًا وتوثيق ذلك؛ ولا يعد مجرد تسجيل الطلب أو إسناده وحده عملًا منجزًا يخصم مقابله.

بعد بدء التنفيذ

إذا طلب العميل إلغاء الخدمة بعد بدء العمل، تُحتسب قيمة الجزء المنجز والتكاليف الفعلية التي تحمّلتها أكاديميا، ويُعاد إليه الرصيد المتبقي، إن وجد، بعد خصم رسوم التحويل الفعلية.

يُقدّر الجزء المنجز استنادًا إلى نطاق الطلب، ومراحله، وحجم العمل المنفذ حتى تاريخ استلام طلب الإلغاء، وليس بناءً على عدد الملفات المسلّمة فقط.

الطلبات المقسطة أو المجزأة

عندما يُقسم المشروع إلى مراحل أو دفعات، تُعامل كل مرحلة وفق حالتها:

• المرحلة المنجزة أو التي بدأ تنفيذها تُحتسب قيمتها وفق العمل الفعلي.
• المرحلة التي لم يبدأ تنفيذها يمكن استرداد قيمتها، بعد خصم رسوم التحويل الفعلية إن وجدت.
• لا يؤدي إلغاء المراحل اللاحقة إلى إلغاء تكلفة المراحل السابقة المنجزة.

تعذر التنفيذ من جانب أكاديميا

إذا تعذر على أكاديميا تنفيذ الطلب كاملًا، يُسترد مبلغ الجزء غير المنفذ كاملًا.

وإذا تعذر تنفيذ جزء محدد من الطلب، يُعاد المبلغ المقابل لذلك الجزء، مع استمرار الأجزاء الأخرى التي يمكن تنفيذها إذا وافق العميل على ذلك.

بعد التسليم

بعد تسليم العمل مطابقًا للنطاق والمتطلبات المتفق عليها، لا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد بسبب تغيير الرغبة وحده، مع بقاء معالجة العيوب والحقوق الإلزامية التي يقررها القانون.

إذا ظهرت ملاحظة ناتجة عن خطأ أو نقص من جانب أكاديميا، تُعالج ضمن سياسة المراجعات والتعديلات دون رسوم إضافية، ما دامت الملاحظة ضمن النطاق الأصلي المتفق عليه.

عدم رضا العميل

لا يُعد عدم الرضا وحده سببًا تلقائيًا للاسترداد. تُراجع أسباب عدم الرضا وتُقارن بنطاق الطلب والتعليمات المعتمدة.

إذا ثبت وجود مخالفة للنطاق أو خطأ واجب التصحيح من جانب أكاديميا، يُصحح العمل ضمن المراجعات المستحقة. أما إذا كان العمل مطابقًا للنطاق، فلا ينشأ حق في الاسترداد بسبب تفضيل شخصي أو تغيير لاحق في رغبة العميل.

تغيير نطاق الطلب

أي تغيير يطلبه العميل في عنوان العمل أو حجمه أو منهجه أو لغته أو موعده أو متطلباته بعد بدء التنفيذ يُراجع بوصفه تعديلًا في النطاق.

إذا ترتبت على التغيير أعمال إضافية، تُحدد لها مدة وتكلفة جديدتان قبل تنفيذها. ولا يلغي تغيير النطاق تكلفة الأجزاء التي أُنجزت وفق الاتفاق السابق.

تأخر العميل أو عدم توفير المتطلبات

إذا تأخر العميل في إرسال الملفات أو التعليمات أو الموافقات اللازمة، يجوز إعادة تحديد موعد التسليم.

وإذا أدى عدم توفير المتطلبات إلى إلغاء الطلب، تُحتسب قيمة العمل المنجز والتكاليف الفعلية، ويُعاد الرصيد المتبقي إن وجد.

النتائج الأكاديمية

تقدم أكاديميا خدمات دعم ومراجعة وتطوير أكاديمي، ولا تضمن درجة معينة أو موافقة مشرف أو قبول جامعة أو مجلة أو جهة أكاديمية.

لذلك لا يُعد عدم الحصول على نتيجة أكاديمية محددة سببًا للاسترداد، ما دام العمل قد نُفذ وفق النطاق والمتطلبات المتفق عليها.

رسوم التحويل

يتحمل العميل رسوم التحويل أو الاسترجاع التي تفرضها البنوك أو المحافظ الإلكترونية أو شركات التحويل أو بوابات الدفع.

ولا تخصم أكاديميا أي رسوم إضافية غير موثقة تحت مسمى رسوم الاسترداد.

المبالغ الزائدة أو المدفوعة بالخطأ

إذا دفع العميل مبلغًا زائدًا أو أرسل دفعة بالخطأ، تتحقق أكاديميا من العملية ثم تعيد المبلغ الزائد بالطريقة المناسبة، أو تحتفظ به رصيدًا لخدمة لاحقة بناءً على طلب العميل.

تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

يُقدّم الطلب عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية، ويجب أن يتضمن:

• اسم العميل أو رقم الطلب.
• الخدمة محل الطلب.
• سبب الإلغاء أو الاسترداد.
• المبلغ المدفوع وطريقة الدفع.
• إثبات الدفع عند الحاجة.

تراجع إدارة أكاديميا الطلب، وتوثق سببه، والمرحلة المنجزة، والمبلغ المستحق، ورسوم التحويل الفعلية، ثم تبلغ العميل بقرارها وأسباب الحساب عبر وسيلة التواصل المعتمدة، مع إتاحة تقديم الاعتراض دون المساس بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة.

طريقة إعادة المبلغ

يُعاد المبلغ بالطريقة الأصلية المستخدمة في الدفع متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان بعد التحقق من هوية المستفيد وبيانات العملية.

تحديث السياسة

يجوز لأكاديميا تحديث هذه السياسة عند تغيير خدماتها أو وسائل الدفع أو إجراءات التنفيذ. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وتُطبق على كل طلب السياسة التي كانت معلنة عند تأكيد ذلك الطلب، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.

التواصل معنا

للاستفسار أو تقديم طلب إلغاء أو استرداد، يمكن التواصل مع أكاديميا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية المبينة في صفحة «تواصل معنا».

الحصص الخصوصية والباقات

تراجع جلسات الباقة المنفذة والرصيد غير المستخدم عند الإلغاء، ويبين قرار التسوية قيمة كل جزء ورسوم التحويل الفعلية. لا يخصم مقابل حصة خصوصية لم تنفذ بسبب يعود إلى أكاديميا أو المعلم. تثبت شروط الغياب أو الإلغاء المتأخر وإعادة الجدولة قبل تأكيد الحصة الخصوصية؛ ولا تفرض غرامة لم يوافق عليها المستفيد. تتضمن نتيجة طلب الاسترداد المبلغ وأسباب الحساب والطريقة والموعد المتوقع، مع بيان أي تأخير مصرفي وإتاحة الاعتراض والحقوق القانونية الإلزامية.

إعادة الجدولة وتعذر الاتصال

يبلغ العميل أو المعلم عن تعذر حضور الحصة الخصوصية أو انقطاعها عبر القنوات الرسمية مع رقم الطلب والموعد. يراجع سجل الجلسة ووقت التدريس الفعلي وسبب الانقطاع قبل احتساب ساعة منفذة أو اتخاذ قرار إعادة الجدولة أو التسوية. لا يحتسب الوقت الذي لم يقدم فيه التعليم بسبب يعود إلى أكاديميا أو المعلم بوصفه حصة خصوصية منفذة.

لا تضاف مهلة إلغاء أو غرامة غياب أو قاعدة لاحتساب الباقات بأثر رجعي؛ تثبت أي شروط خاصة قبل التأكيد. وفي المشتركة يراجع أثر الإلغاء في المشاركين والمدة والسعر ويعرض أي تعديل لاعتماده قبل تنفيذه. يبين رد الاسترداد المبلغ المستحق وطريقته والموعد المتوقع وأسباب أي تأخير.