شروط الخدمة

تنظم هذه الشروط العلاقة بين أكاديميا للدراسات وخدمة الطلاب والعميل عند طلب الخدمات الأكاديمية والبحثية أو استخدام وسائل التواصل والنماذج المعتمدة.

يُرجى قراءة هذه الشروط قبل تأكيد أي طلب. يسجل نموذج الطلب موافقة العميل على السياسات ذات الصلة. ويظل طلب عرض السعر طلبًا للمراجعة والتسعير إلى أن يقبل العميل عرضًا محددًا؛ ولا يعني إرسال النموذج دفع المبلغ أو بدء التنفيذ.

طبيعة خدمات أكاديميا

تقدم أكاديميا خدمات دعم ومراجعة وتطوير أكاديمي وبحثي، تشمل الخدمات المتاحة والمعلنة في الموقع أو التي توافق الإدارة صراحةً على تنفيذها.

تهدف الخدمات إلى مساعدة الطالب أو الباحث على تنظيم عمله وتطويره ومراجعته وفق المتطلبات الأكاديمية، ولا تحل محل مسؤوليته عن التعلم وفهم المحتوى والالتزام بأنظمة جامعته أو مؤسسته.

تعمل أكاديميا إلكترونيًا من خلال موقعها ووسائل التواصل الرسمية المعتمدة.

الخدمات المتاحة

يُقبل الطلب إذا كان ضمن قائمة الخدمات والمجالات المتاحة وقت تقديمه، وبعد التحقق من وجود المختص المناسب وإمكانية التنفيذ ضمن الموعد والمتطلبات.

لا يعني إرسال النموذج أو الاستفسار قبول الطلب. يصبح الطلب مؤكدًا بعد:

• مراجعة التفاصيل والملفات اللازمة.
• تثبيت نطاق العمل.
• اعتماد السعر والمدة وخطة الدفع.
• تحقق أكاديميا من دفعة البدء.
• إصدار الموافقة على انتقال الطلب إلى التنفيذ.

يجوز رفض أي طلب غير موجود ضمن الخدمات المتاحة أو لا يتوفر له المختص المناسب.

النزاهة الأكاديمية

تلتزم أكاديميا بتقديم خدمات الدعم والتحرير والمراجعة والتوجيه البحثي المشروع.

يُمنع استخدام خدمات أكاديميا في:

• انتحال شخصية الطالب أو الباحث.
• دخول الاختبارات أو الأنظمة الجامعية نيابةً عن المستخدم.
• تقديم بيانات أو نتائج مختلقة.
• إنشاء مراجع غير حقيقية أو الادعاء بالاطلاع على مصدر غير متاح.
• النسخ غير الموثق أو التحايل على أنظمة النزاهة الأكاديمية.
• تنفيذ طلب يخالف قوانين الدولة أو أنظمة المؤسسة التعليمية.

يجوز لأكاديميا رفض الطلب أو إيقافه إذا تبين أنه يخالف هذه الضوابط، مع معالجة المبالغ وفق مرحلة التنفيذ وسياسة الاسترداد والإلغاء.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بما يأتي:

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن الخدمة المطلوبة.
• إرسال تعليمات الجامعة أو المشرف والملفات اللازمة.
• توضيح اللغة والمستوى الأكاديمي ونظام التوثيق والموعد المطلوب.
• مراجعة عرض الخدمة قبل اعتماده.
• الرد على الاستفسارات والملاحظات اللازمة للتنفيذ.
• التأكد من حقه في استخدام الملفات والبيانات التي يرسلها.
• استخدام المخرجات وفق قواعد النزاهة الأكاديمية وأنظمة مؤسسته.
• الاطلاع على العمل النهائي وفهمه وإبلاغ أكاديميا بالملاحظات المرتبطة بالنطاق؛ ولا يعفي اعتماد العميل أكاديميا من معالجة خطأ ثابت من جانبها أو من الحقوق الإلزامية التي يقررها القانون.

يتحمل العميل أثر أي نقص أو خطأ في المعلومات التي يقدمها أو أي تأخر في إرسال المتطلبات والموافقات.

نطاق الطلب

يثبت عرض الخدمة المعتمد:

• الخدمة المطلوبة.
• الأجزاء والمخرجات المشمولة.
• الملفات والتعليمات المعتمدة.
• السعر والعملة.
• خطة الدفع.
• موعد التسليم المتوقع.
• حدود المراجعات والإضافات.

لا تلتزم أكاديميا بتنفيذ أي مخرج غير وارد في النطاق المعتمد.

التسعير والعملات

تُحدد الأسعار وفق قائمة التسعير المعتمدة وطبيعة الخدمة وحجم العمل ومستواه الأكاديمي ودرجة تعقيده ولغته والمدة المتاحة.

العملة الأساسية للتسعير والفواتير في الموقع هي الدينار الأردني (JOD). تعتمد المبالغ النهائية وعروض الأسعار والدفعات والمستحقات بالدينار الأردني، ولا يعتمد تحويل تقديري إلى عملة أخرى بوصفه مبلغًا نهائيًا.

تحتاج الطلبات المركبة أو غير القياسية إلى مراجعة قبل إصدار عرض السعر. ولا يُعتمد أي سعر إلا إذا صدر من القناة الرسمية أو من الإدارة المخولة.

الدفع وبدء التنفيذ

لا يبدأ التنفيذ قبل اعتماد عرض الخدمة والتحقق من دفعة البدء المتفق عليها.

إذا قُسم المبلغ إلى دفعات أو مراحل، تُثبت قيمة كل دفعة وموعدها وما يقابلها من عمل.

لا تُسلّم المخرجات النهائية المشمولة بدفعة غير مسددة قبل اكتمال المبلغ المستحق وفق خطة الدفع.

يتحمل العميل رسوم التحويل التي تفرضها الجهة المالية، ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.

المدة وموعد التسليم

يُحدد موعد التسليم بعد مراجعة نطاق الطلب والملفات والمدة المطلوبة وتوافر المختص.

يبدأ احتساب مدة التنفيذ من تاريخ تحقق دفعة البدء واستلام جميع المتطلبات اللازمة، وليس من تاريخ إرسال الاستفسار الأول.

إذا تأخر العميل في إرسال ملف أو موافقة أو ملاحظة لازمة، يُعاد تحديد موعد التسليم بما يتناسب مع مدة التأخير وأثره في سير العمل.

أي طلب لتقديم موعد التسليم يخضع لمراجعة الإمكانية وقد يترتب عليه تعديل السعر بعد موافقة العميل.

تنفيذ الطلب وأدوار الفريق

تدير أكاديميا الطلب وتختار المختص المناسب وفق طبيعة الخدمة والتخصص.

تتاح بيانات الهوية والتواصل والدفعات للأدوار المخولة بقدر الحاجة. ويتلقى منفذ العمل البحثي رقم الطلب والتعليمات والملفات اللازمة، بينما تظهر للمعلم بيانات الحصة الخصوصية والمشاركين اللازمة للتدريس ضمن صلاحياته؛ ولا تمنح المشاركة في الحصة الخصوصية حق الاطلاع على حساب العميل المالي أو بقية طلباته.

تتم المراسلات وتسليم الملفات ضمن المسارات الرسمية المعتمدة. يكون التواصل التعليمي بين الطالب والمعلم داخل قاعة الحصة الخصوصية ووسائل المتابعة المعتمدة، بينما تنظم الإدارة مراسلات الأعمال البحثية وفق صلاحيات فريق التنفيذ.

تنتقل الأعمال الأكاديمية إلى التنفيذ بعد استيفاء المتطلبات المالية والتشغيلية والموافقة اللازمة. أما الحصص الخصوصية فيتأكد موعدها بعد التحقق من الدفعة المطلوبة وموافقة المعلم على الموعد؛ ولا يتطلب تأكيد الموعد موافقة إدارية إضافية إذا استوفى المسار المعتمد.

استخدام الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية

قد تستخدم أكاديميا أدوات ذكاء اصطناعي أو أدوات تقنية مساعدة بحسب طبيعة الخدمة.

لا يُسلّم أي محتوى ناتج عنها مباشرة دون مراجعة بشرية متخصصة. ويظل المختص البشري مسؤولًا عن مراجعة المحتوى العلمي أو المنهجي أو الإحصائي أو اللغوي أو التصميمي ضمن اختصاصه.

تمر الأعمال الكبيرة أو الحساسة بمراجعة إضافية عندما تستدعي طبيعتها ذلك.

معايير الجودة

تخضع المخرجات للمراجعة وفق المعايير الآتية:

• مطابقة نطاق الطلب والتعليمات المعتمدة.
• دقة المحتوى ضمن التخصص المتاح.
• اكتمال الأجزاء المتفق عليها.
• سلامة اللغة والمنهج والتوثيق.
• اتساق التنسيق والعناوين والجداول والأشكال.
• إجراء مراجعة بشرية بواسطة المختص المناسب.
• إجراء فحص نهائي قبل التسليم.

لا يُسلّم العمل للعميل قبل التحقق من اكتمال الملفات والمراجعات والنطاق والدفعات المستحقة.

المصادر والمراجع

يجب أن تكون المراجع المستخدمة قابلة للتحقق، ويُمنع اختلاق مصدر أو الادعاء باستخدام مصدر لم يُتحقق منه.

في المشاريع التي تتضمن مصادر ومراجع، يرفق المختص قائمة مستقلة للتحقق تتضمن، بحسب طبيعة المصدر:

• المرجع الكامل.
• الرابط المباشر أو رقم DOI.
• نوع المصدر وسنة النشر.
• حالة الوصول إلى المصدر.
• تاريخ التحقق من الرابط.
• الجزء الذي استُخدم فيه المصدر عند الحاجة.

المراجعات والتعديلات

تُصنف ملاحظات العميل إلى:

• خطأ واجب التصحيح من جانب أكاديميا.
• تعديل داخل النطاق المتفق عليه.
• طلب إضافي أو تغيير في النطاق يحتاج إلى مدة وسعر جديدين.

تشمل المراجعات داخل النطاق معالجة الأخطاء والنواقص التي تخالف المتطلبات المثبتة.

أما تغيير العنوان أو المنهج أو الفرضيات أو حجم العمل أو إضافة جزء جديد، فيُعامل بوصفه تطويرًا أو طلبًا إضافيًا.

التسليم

تُسلّم الملفات إلكترونيًا عبر وسيلة التواصل الرسمية المتفق عليها.

يجب على العميل تنزيل الملفات ومراجعتها عند استلامها، وإرسال ملاحظاته ضمن مدة المراجعة المحددة في عرض الخدمة.

لا يُعد إرسال مسودة للمراجعة تسليمًا نهائيًا ما لم تُوصف صراحةً بأنها النسخة النهائية المعتمدة.

الإلغاء والاسترداد

تخضع حالات الإلغاء واسترجاع المبالغ “لصفحة سياسة الاسترداد والإلغاء“ المنشورة في الموقع.

بوجه عام:

• قبل بدء التنفيذ: يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم التحويل الفعلية إن وجدت.
• بعد بدء التنفيذ: تُخصم قيمة الجزء المنجز والتكاليف الفعلية ويُعاد الرصيد المتبقي.
• إذا تعذر التنفيذ من جانب أكاديميا: يُسترد مبلغ الجزء غير المنفذ.
• بعد تسليم العمل المطابق للنطاق: لا يُسترد المبلغ، وتُعالج الملاحظات ضمن المراجعات المستحقة.

الخصوصية وحماية البيانات

تُجمع البيانات وتُستخدم وفق “سياسة الخصوصية” المنشورة في الموقع.

لا تُستخدم ملفات العميل أو بياناته في الإعلان أو نماذج الأعمال دون موافقته الصريحة، وتُحجب الهوية والبيانات الحساسة عند أي استخدام مصرح به.

لا تطلب أكاديميا كلمات المرور أو بيانات الدخول إلى الأنظمة الجامعية.

حقوق المحتوى والملكية الفكرية

تنتقل ملكية المخرجات النهائية المتفق عليها إلى العميل بعد سداد كامل المبلغ، وفق “سياسة حقوق المحتوى والملكية الفكرية“.

تحتفظ أكاديميا بملكية قوالبها الداخلية وأدواتها ونماذجها وأنظمتها التشغيلية، ولا تُسلّم ملفات المصدر أو القوالب الأصلية إلا إذا كانت مدرجة صراحةً ضمن نطاق الطلب.

عدم ضمان النتائج الأكاديمية

لا تضمن أكاديميا:

• درجة أو تقييمًا أكاديميًا محددًا.
• موافقة المشرف أو لجنة المناقشة.
• قبول الجامعة أو المجلة أو جهة النشر.
• نتيجة إحصائية أو بحثية معينة.
• نسبة ثابتة في أدوات فحص الاستلال أو الذكاء الاصطناعي.

تلتزم أكاديميا بتنفيذ النطاق المتفق عليه وفق معايير الجودة المعتمدة، بينما تعتمد النتيجة النهائية على عوامل وقرارات خارج سيطرتها.

تعليق الطلب أو رفضه

يجوز لأكاديميا تعليق الطلب أو رفضه إذا:

• خالف النزاهة الأكاديمية أو القانون.
• لم يقدم العميل المتطلبات اللازمة.
• لم تُسدّد الدفعة المستحقة.
• تغير النطاق دون اعتماد جديد.
• تضمن التواصل إساءة أو تهديدًا أو استخدامًا غير مهني.
• تعذر استمرار التنفيذ لسبب تخصصي أو تشغيلي جوهري.

تُعالج المبالغ المدفوعة وفق العمل المنجز وسياسة الاسترداد والإلغاء.

الشكاوى وتسوية الخلافات

يُقدّم العميل ملاحظته أو شكواه عبر إحدى وسائل التواصل الرسمية، مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة.

تراجع أكاديميا الشكوى وسجل الطلب والنطاق والمراسلات والمخرجات، وتسعى إلى معالجتها بصورة مهنية وموثقة.

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية، دون الإخلال بالحقوق الإلزامية التي تقررها القوانين للمستهلك.

تحديث الشروط

يجوز لأكاديميا تحديث هذه الشروط عند تغيير خدماتها أو سياساتها أو أنظمتها. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

تطبق على كل طلب الشروط والسياسات السارية عند تأكيده، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على خلاف ذلك.

التواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط أو تقديم شكوى، يمكن التواصل مع أكاديميا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الرسمية المبينة في صفحة “تواصل معنا“.

تأكيد الطلب والحصص الخصوصية

يسجل نموذج الطلب إقرار العميل بالسياسات. الموعد الذي يختاره العميل موعد مطلوب بتوقيت الموقع، ويصبح ملزمًا بعد اعتماده ضمن عرض الخدمة أو تأكيد الحصة الخصوصية. يثبت نوع الحصة الخصوصية الفردية أو المشتركة وباقتها وعدد المشاركين والمدة المشمولة قبل التنفيذ. لا يعد طلب عرض السعر موافقة على مبلغ لم يعرض ويقبل. تتاح الفواتير والدفعات وإثباتاتها من الحساب، وتبقى بيانات التحويل المعتمدة في سياسة الدفع والفواتير.

الحصص التعليمية الخصوصية والحجز الإلكتروني

اختيار معلم أو وقت من جدول التوافر هو تفضيل مبدئي، ويعاد التحقق من اعتماده للمادة والمرحلة ومن توافر الموعد عند المتابعة. لا يحجز الاختيار الأولي الوقت بصورة نهائية، ولا يغني الدفع عن تأكيد الموعد مع المعلم. تعرض الساعات المشتراة ونوع الحصة الخصوصية والموعد وحالة التأكيد ضمن الطلب.

في الحصص الخصوصية الفردية يطبق سعر الباقة المعلن. وفي المشتركة يعرض السعر لكل مشارك، وتثبت مدة المجموعة بحسب عدد المشاركين والشروط المعلنة قبل التأكيد، ولا يجمع خصم الباقة الفردية مع ميزة زيادة مدة المشتركة. تعتمد المواعيد المعروضة بتوقيت الموقع، Asia/Amman، ويُراعى فرق التوقيت لدى المستخدم.

يتولى ولي الأمر إنشاء حساب العميل والمتابعة للطالب القاصر. ولا يُطلب من الطالب أو المعلم تبادل كلمات المرور أو الانتقال إلى حسابات شخصية لتنفيذ الحصة الخصوصية.